Vad är ett elavbrott?
Ett elavbrott innebär att du inte får leverans av ström, leveransen är tillfälligt bruten. Tekniskt betyder det att din elanläggningen är elektriskt frånkopplad från elnätet.
Det finns aviserade eller oaviserade elavbrott. Aviserade elavbrott är avsiktliga avbrott i elleveransen som nätföretaget måste ha för att kunna utföra underhåll i elnätet. Oaviserade elavbrott är oväntade avbrott på grund av att ett fel uppstår som leder till en bortkoppling av elförsörjningen.
Vilka krav ställs i lagen avseende elavbrott?
Det övergripande lagkravet är att nätföretaget ska se till att överföringen av el till kund är av god kvalitet. Elavbrott, eller leveranssäkerhet, är en del av elöverföringens samlade kvalitet.
Funktionskrav
Elavbrott får enligt ellagen inte vara längre än 24 timmar. Endast i undantagsfall får elnätsföretaget frångå det kravet. Undantaget gäller när elnätsföretaget inte rimligtvis har kunnat förväntat avbrottet eller att följderna av avbrottet inte rimligen hade kunnat undvikas. De allra flesta avbrott ligger dock inom nätföretagets kontrollansvar.
Beroende på storleken på abonnemanget är krav på avbrottstiden hårdare för elanslutningar till stora industrikunder . Energimarknadsinspektionens föreskrifter (EIFS 2011:2) anger mer detaljerat vilka tider som gäller i dessa fall.
Avbrottsersättning
En kund som har elavbrott under en sammanhängande period om 12 timmar har rätt till en schabloniserad avbrottsersättning från sitt nätföretag. Kunden har då rätt till 12,5 procent av den beräknade årliga nätkostnaden.
Om elavbrottet varar längre än 24 timmar har kunden rätt till 25 procent av den beräknade årliga nätkostnaden.
Även om kunden inte har rätt till den schabloniserade avbrottsersättningen kan kunden ha rätt till skadestånd. Skadeståndet kan omfatta ersättning för utgifter, inkomstbortfall eller annan förlust av avbrottet.
Vad ska jag göra om jag har fått elavbrott?
Om du som kund har sammanhängande elavbrott i 12 timmar eller mer ska du automatiskt ersättas för detta. Sker inte detta bör du kontakta nätföretaget som får redovisa varför. Om inget anspråk på ersättning görs inom två år har du inte längre rätt till ersättning.
För att få vägledning om exempelvis jämkning av avbrottsersättning eller eventuella skadeståndsanspråk kan kunder vända sig till exempelvis Konsumenternas Elrådgivning eller till en kommunal konsumentvägledare. Om du som kund vill få ett beslut prövat kan du vända sig till Allmänna reklamationsnämnden eller till allmän domstol.
Energimarknadsinspektionen har inget tillsynsansvar avseende avbrottsersättning eller andra ersättningskrav. Om du som kund får onormalt många avbrott bör du undersöka detta genom att i första hand kontakta nätföretaget.
Om du inte är nöjd med svaren som nätföretaget ger så kan anmäla problemen till Energimarknadsinspektionen. EI undersöker då problemen hos elnätsföretaget och om elnätföretaget inte kan visa att överföringen är av god kvalitet kan vi förelägga nätföretaget att vidta åtgärder.
Jämkning av avbrottsersättning
Det finns möjlighet för elnätsföretaget att jämka sina kostnader för avbrottsersättning. Den möjlighet kom till i ellagen som en säkerhet för montörer så att de inte ska utsättas för onödiga risker när elnätsföretaget snabbt ska få sina ledningar lagade.
Ett exempel när elnätsföretaget skulle kunna hävda jämkning är när ett elnätsföretag inte kunde laga din ledning de första 5 timmarna efter ett avbrott som pågick sammanlagt 24 timmar på grund av hårda vindar.
Jämkning
Under två förutsättningar kan avbrottsersättningen sänkas:
- om skyldigheten att betala är oskäligt ekonomiskt betungande för elnätsföretaget
- om överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta nätföretagets arbetstagare för betydande risker.
Det är nätföretaget som beslutar om jämkning skall ske och informerar abonnenten om det samt vägledning och möjlighet att pröva.
Vad ska jag göra om jag har andra problem med min elanslutning?
Utöver elavbrott kan elnätet störa utrustning hos kunder på andra sätt. Det finns tydliga krav som elnätet måste uppfylla. De tekniska detaljerna av dessa krav finns bland annat beskrivna i föreskriften (EIFS 2011:2).
Konsekvenser av dålig elkvalitet kan till exempel vara onormal funktion eller minskad livslängd hos elektrisk och elektronisk utrustning. Även blinkande lampor kan i vissa fall bero på dålig elkvalitet. Den här typen av problem kan dock bero på undermålig utrustning men problemen bör påpekas för nätföretaget som kan undersöka orsaken till störningarna.
Om du som kund inte kommer överens med nätföretaget om orsaken eller möjliga åtgärder, kan du kontakta Energimarknadsinspektionen. Om en ekonomisk skada har uppstått som misstänks komma från elnätet kan du ha rätt till skadestånd.
Du ska i första hand ta kontakt med ditt elnätsföretag för att utesluta andra orsaker. För stöd vid skadeståndsanmälningar kan du även här kontakta Konsumenternas Elrådgivningsbyrå eller Allmänna reklamationsnämnden.
Upplysningskrav av leveranssäkerhet och rätt till avbrottsersättning och skadestånd
Nätföretag har en skyldighet att en gång per år skriftligen informera sina kunder om rätten till avbrottsersättning och skadestånd. Information ska också lämnas till alla konsumenter som har haft elavbrott längre än 12 timmar.
Nätföretag ska även informera om leveranssäkerheten i elnätet, det gäller aviserade avbrott och oaviserade avbrott över 12 timmar samt kortare oaviserade avbrott.
Aviserade avbrott ska enligt ellagen aviseras tydligt för de kunder som kommer att drabbas. Enligt de allmänna avtalsvillkoren NÄT 2009K ska nätföretagen vid planerade långvariga avbrott underrätta konsumenterna personligen eller, om det är lämpligt, genom anslag till exempel i en dagstidning eller på företagets webbplats.
Allmänna avtalsvillkor
De allmänna avtalsvillkoren utarbetas av branschorganisationen Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket. De avtal som berör konsumenter är:
