För att säkra kundernas ställning på el- och fjärrvärmemarknaderna genomför Energimarknadsinspektionen (Ei) under hösten 2012 en kontroll av elnätsföretag, elhandlare och fjärrvärmeföretag.

Ei kommer kontrollera avtalen mellan elhandelsbolaget och konsumenten. Att det följer de regler som finns för hur ett avtal ska vara utformat:

• att elhandelsbolaget på ett korrekt sätt ger information om konsumentens rättigheter
• att elhandelsbolaget har en korrekt klagomålshantering.

Ei kommer kontrollera att fjärrvärmeföretagen hanterar innehållet i avtalen på korrekt sätt:

• att fjärrvärmeföretaget följer reglerna om kundens rätt till förhandling vid till exempel prishöjningar
• att fjärrvärmeföretaget ser till att inte leveransen av fjärrvärmen stängs av i strid mot lagen.

Ei kommer också att kontrollera att det fungerar att byta elleverantör, samt att mätning och rapportering av överförd el sker på ett korrekt sätt.

Sammanlagt finns cirka 120 elhandlare, 170 elnätsföretag och 220 fjärrvärmeföretag i Sverige. Vi gör våra kontroller utifrån ett urval av elnäts-, elhandels- och fjärrvärmeföretag. Beroende på vilka felaktigheter vi upptäcker kan vi komma att komplettera med ytterligare granskning av företagen.

För mer information kontakta:

Katarina Abrahamsson, fjärrvärme, 016-16 27 49
Tor Ny, mätvärden och byte av elleverantör, 016-16 27 19
Thomas Truedson, elhandelsfrågor, 016-16 27 47